FESTIVA PUBLISHING GROUP SRL, NOVIEMBRE 2024.
Políticas de Privacidad:
Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos tu información. Estamos comprometidos con la protección de tus datos personales.
1.1 Recopilación de Datos. Recolectamos la información que nos proporcionas al utilizar nuestra plataforma, incluyendo:
Información Personal: como tu nombre, fecha de nacimiento, género, documento de identidad (cédula o pasaporte), dirección, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de Acceso: como tu contraseña para acceder a nuestra plataforma.
Información de Pagos: esta se procesa de forma segura a través de nuestros procesadores de tarjetas bancarias para completar tus compras. No almacenamos la información completa de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en nuestros servidores.
1.2 Uso de tus Datos. Tus datos nos permiten:
Crear y gestionar tu cuenta.
Procesar tus compras de boletos.
Enviar confirmaciones y actualizaciones importantes sobre tus eventos.
Proporcionar soporte y atención al cliente.
Mejorar y personalizar tu experiencia.
1.3 ¿Con Quién Compartimos Tus Datos? En FESTIVA, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a resguardar tus datos personales. Aseguramos que tu información está protegida y se utiliza de manera responsable.
1.4 Procesadores de Pagos: Compartimos tus datos financieros únicamente con nuestros procesadores de pagos certificados al momento de la compra. Esto es crucial para completar tus transacciones y está protegido por rigurosas normas de seguridad.
1.5 Organizadores de Eventos: Compartimos solo la información necesaria con los organizadores de eventos para garantizar tu acceso a los mismos. Esto puede incluir tu nombre y detalles de contacto, así como otros datos relevantes para facilitar tu entrada o participación. Todo esto se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad.
1.6 Compromiso de No Compartir Datos: Nos comprometemos a no compartir tus datos personales con terceros para fines de marketing ni con otras empresas, salvo en el contexto necesario para organizar y facilitar tu acceso a los eventos.
1.7 Seguridad y Transparencia: Nos dedicamos a proteger tus datos y ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre cómo manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para ofrecerte el apoyo que necesites y asegurarte que te sientas seguro al utilizar nuestra plataforma.
1.8 Tienes derecho a:
Acceder, corregir o eliminar tus datos personales en nuestra plataforma.
Limitar el uso o divulgación de tus datos.
Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestra sección de contacto.
1.9 Cambios a Nuestra Política de Privacidad: Podemos actualizar esta política de forma ocasional.
1.10 Contacto: Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, por favor contáctanos a través de nuestro sitio web.
Políticas de Seguridad:
2.1 Website: Implementamos todas las medidas y precauciones necesarias para proteger tu información personal, siguiendo las mejores prácticas de la industria para asegurar que tus datos no sean utilizados de forma inapropiada, alterados o destruidos. Utilizamos tecnología de cifrado SSL para proteger la información de tu tarjeta de crédito y la almacenamos con cifrado AES-256. Además, cumplimos con todos los requisitos del PCI-DSS.
2.1 Pagos: Los métodos de pago que utiliza FESTIVA son a través de servicios de terceros, como AZUL, que cumplen con estándares de seguridad y cifrado para resguardar tu información. Estos servicios solo usarán la información necesaria para completar tu transacción. Te recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores para comprender mejor cómo gestionan la información.
Políticas de Compras
En FESTIVA, nos esforzamos por ofrecerte un proceso de compra de boletos fácil, eficiente y transparente, llevándote a emocionantes eventos de manera rápida. A continuación, encontrarás nuestra política de compras, que se aplica a todas las adquisiciones realizadas desde el 1 de octubre de 2024, y está diseñada para complementar nuestros Términos y Condiciones de Uso.
3.1 Moneda: Todos los precios de los boletos para eventos en la República Dominicana están expresados en pesos dominicanos (DOP).
3.2 Formas de Pago: Para tu conveniencia, aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito como Visa, MasterCard y American Express, permitiéndote elegir la opción que mejor se ajuste a tus necesidades.
3.3 Origen de Compra: En FESTIVA, actuamos como intermediarios de cobro entre tú y los organizadores de eventos. Esto significa que, aunque compras tus boletos a través de nuestra plataforma, FESTIVA solo procesa el pago en nombre del organizador del evento, garantizando una transacción segura y eficiente sin asumir responsabilidad adicional sobre los eventos.
Es importante recordar que los boletos adquiridos de fuentes no autorizadas, distintas a nuestro sitio, pueden estar en riesgo de pérdida, robo o falsificación, lo que podría llevar a su anulación.
3.4 Precios y Disponibilidad: Actuamos como intermediarios en la venta de boletos para los organizadores de eventos, por lo que no establecemos los precios ni determinamos la ubicación de los asientos. Los organizadores fijan el precio base de los boletos y la disponibilidad puede variar, ya que se venden a través de diferentes canales como nuestro sitio web y puntos de venta autorizados. Debido a que varios puntos de distribución acceden al mismo sistema, los boletos para eventos populares pueden agotarse rápidamente.
No somos responsables por errores tipográficos. Si ocurre un error durante el procesamiento de tu pedido, te notificaremos y ofreceremos una alternativa disponible. Te recomendamos revisar tus boletos una vez que los recibas y contactarnos si tienes alguna duda.
3.5 Confirmación y Procesamiento: Una vez que completes tu compra en FESTIVA, recibirás una página de confirmación y/o un correo electrónico detallando tu compra ("Confirmación de Pedido"). Estos documentos sirven como recibo oficial de la transacción. Si ocurre un error durante este proceso, asumimos la responsabilidad de corregirlo y resolver cualquier problema de manera eficiente, lo que puede incluir la corrección de errores o la reemisión de boletos. Si notas alguna discrepancia en tu Confirmación de Pedido, contáctanos de inmediato para asistirte.
3.6 Cargos por Servicio o Procesamiento: Al comprar boletos en FESTIVA , ten en cuenta que se aplican tarifas adicionales a tu transacción. Cada boleto tiene una tarifa de servicio (CxS), que cubre los costos operativos de nuestra plataforma. También hay una tarifa de procesamiento por pedido. Estas tarifas se detallan claramente durante el proceso de compra para garantizar total transparencia. Además, cumplimos con la legislación de la República Dominicana recaudando impuestos aplicables, que pueden mostrarse por separado o incluirse en la tarifa de servicio. Te proporcionaremos un desglose detallado de todos los cargos antes de finalizar tu compra.
3.7 Límite de Boletos: Al comprar boletos en FESTIVA, ten en cuenta que puede haber un límite en la cantidad de boletos que puedes adquirir, conocido como "límite de boletos por usuario". Este límite se muestra claramente durante el proceso de compra y se verifica en cada transacción. Esta política busca evitar prácticas injustas en la adquisición de boletos.
No se permite el uso de múltiples cuentas para eludir o superar estos límites. Si se excede este límite, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y los boletos, y tomar medidas para evitar futuras compras. En caso de cancelación, el reembolso se realizará por el valor nominal del boleto (sin incluir cargos por servicios).
3.8 Transferencia de Boletos: Te ofrecemos la opción de Transferencia de Boletos, permitiéndote enviar boletos digitalmente a otros. Si tus boletos son elegibles, podrás compartirlos directamente desde tu cuenta. Una vez transferidos, el nuevo destinatario podrá aceptarlos y agregarlos a su cuenta. Ten en cuenta que la transferencia tiene un tiempo límite de validez, y una vez transcurrido este, el proceso queda anulado. Después de la transferencia, FESTIVA no se hace responsable por el uso inapropiado de los boletos.
Si detectamos que los boletos transferidos se obtuvieron de manera fraudulenta o violando nuestras políticas, nos reservamos el derecho de cancelarlos.
3.9 Cambios en Eventos: Los eventos pueden experimentar cambios, como cancelaciones o reprogramaciones. Si un evento que adquiriste se modifica, tus boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha, horario o ubicación, sin necesidad de que realices ninguna acción adicional. Las políticas de reembolso o crédito son establecidas por el organizador del evento y te informaremos sobre cómo proceder si se ofrecen opciones de reembolso.
Es importante recordar que la responsabilidad de la realización del evento recae en el organizador. En FESTIVA, aseguramos una comunicación efectiva ante cualquier eventualidad.
3.10 Reembolsos y Cambios: Las ventas de boletos son generalmente definitivas. Sin embargo, en situaciones excepcionales, la posibilidad de cambios o reembolsos dependerá de las políticas del organizador del evento. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reemplazos por boletos perdidos, robados o dañados, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte conforme a las directrices del organizador.
3.11 Verificación de Información: La seguridad en el proceso de compra es fundamental, por lo que requerimos que toda la información de tu cuenta y pedido sea precisa. Realizamos verificaciones rigurosas para garantizar transacciones seguras y proteger a nuestros usuarios. Los pedidos con información falsa o engañosa pueden ser cancelados.
Si se cancela un pedido por discrepancias en la verificación, FESTIVA se reserva el derecho de reasignar los boletos sin previo aviso.
3.12 Opciones de Entrega: En FESTIVA, ofrecemos un servicio de entrega inmediato y seguro para los boletos. Tras completar tu compra, recibirás tus boletos de forma digital a través de un correo electrónico de confirmación, con un enlace para visualizarlos y descargarlos. También podrás acceder a tus boletos a través de tu cuenta en FESTIVA.
Si tienes problemas para acceder a tus boletos digitales, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.